سیاست مرجوعی و عودت
در ایران شادی (www.iranshady.com)، رضایت شما از خرید، اولویت اصلی ماست. ما تمام تلاش خود را میکنیم تا محصولات با کیفیت و مطابق با توضیحات ارائهشده در سایت را به شما ارائه دهیم. با این حال، اگر به هر دلیلی از خرید خود راضی نبودید یا محصول دریافتی با انتظار شما مطابقت نداشت، سیاست مرجوعی و عودت کالاهای ما به شما کمک میکند تا درخواست بازگشت یا تعویض کالا را بهراحتی انجام دهید. لطفاً قبل از اقدام به بازگشت، این سیاست را مطالعه نمایید.
۱. شرایط مرجوعی کالا
شما میتوانید کالای خریداریشده را در صورت وجود شرایط زیر مرجوع کنید:
- آسیبدیدگی یا نقص کالا: اگر کالای شما در حین حملونقل آسیب دیده یا دارای نقص فنی باشد، میتوانید آن را مرجوع کنید.
- عدم تطابق با سفارش: اگر کالای ارسالشده با کالای سفارشدادهشده مطابقت نداشته باشد (مانند رنگ، مدل یا ویژگیهای متفاوت)، حق بازگشت کالا را دارید.
- پشیمانی از خرید: در صورتی که از خرید خود پشیمان شدید، میتوانید کالا را تا ۷ روز از زمان تحویل، بدون استفاده و در بستهبندی اصلی به ما بازگردانید.
۲. شرایط عدم پذیرش مرجوعی
- محصولات استفادهشده: کالاهایی که استفاده شدهاند یا بستهبندی و برچسبهای اصلی آنها مخدوش شده است، قابل بازگشت نیستند.
- محصولات مخصوص یا سفارشی: کالاهایی که بهطور سفارشی برای شما تولید یا تغییر داده شدهاند، مشمول سیاست مرجوعی نیستند.
- کالاهای مربوط به مناسبتها: در صورتی که محصولات خاص مناسبتهایی مانند کریسمس یا ولنتاین خریداری شده باشند و زمان مناسبت گذشته باشد، امکان بازگشت وجود ندارد (مگر در صورت نقص یا عدم تطابق).
۳. فرآیند بازگشت کالا
برای بازگرداندن کالا، مراحل زیر را دنبال کنید:
- ارتباط با پشتیبانی: در ابتدا، با بخش پشتیبانی ایران شادی از طریق ایمیل (support@iranshadi.com) یا شماره تماس ۰۲۱-XXXXXXX تماس بگیرید و درخواست بازگشت خود را ثبت کنید.
- ارائه اطلاعات لازم: در هنگام تماس با پشتیبانی، اطلاعات کامل سفارش، شماره فاکتور و علت بازگشت کالا را اعلام کنید.
- بستهبندی و ارسال کالا: کالا را در بستهبندی اصلی خود قرار داده و با احتیاط برای بازگشت آماده کنید. هزینه ارسال مرجوعی کالا در صورتی که دلیل بازگشت به دلیل نقص یا عدم تطابق باشد، توسط ایران شادی پرداخت خواهد شد. در غیر این صورت، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
- تأیید و بازپرداخت: پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم پشتیبانی ما، در صورت تأیید، فرآیند بازپرداخت به حساب بانکی شما انجام خواهد شد. بازپرداخت ممکن است بین ۷ تا ۱۰ روز کاری زمان ببرد.
۴. تعویض کالا
در صورتی که به جای بازگشت، درخواست تعویض کالا دارید (مثلاً تغییر رنگ یا مدل)، پس از تماس با پشتیبانی، مراحل تعویض کالا برای شما آغاز میشود. در این حالت، شما باید کالای اولیه را طبق فرآیند مرجوعی بازگردانید و کالای جدید پس از بررسی برای شما ارسال خواهد شد.
۵. شرایط ویژه مرجوعی
- آسیبهای حملونقل: اگر در زمان دریافت محصول متوجه آسیبدیدگی در بستهبندی شدید، میتوانید بسته را از تحویلگیرنده نپذیرید و آن را به شرکت حملونقل بازگردانید. در غیر این صورت، فوراً با پشتیبانی ما تماس بگیرید.
- محصولات تزیینی و فصلی: برای کالاهای مرتبط با مناسبتهایی مانند کریسمس یا ولنتاین که حساس به زمان هستند، بازگشت کالا فقط در شرایط خاص (نقص یا آسیب) و در بازه زمانی محدود انجام میشود.
۶. بازپرداخت وجه
در صورت تأیید مرجوعی کالا، بازپرداخت وجه به روش زیر انجام خواهد شد:
- مبلغ کالا به حساب بانکی که در هنگام خرید استفاده شده بود، بازگردانده خواهد شد.
- در صورت خرید از طریق درگاههای پرداخت اینترنتی، مبلغ به کارت بانکی مرتبط با آن حساب بازگردانده میشود.
- مدت زمان بازپرداخت وجه پس از تأیید بازگشت کالا ممکن است ۷ تا ۱۰ روز کاری به طول بینجامد.
۷. تماس با پشتیبانی
برای هرگونه سؤال یا نیاز به اطلاعات بیشتر در مورد سیاست مرجوعی و عودت کالا، لطفاً با تیم پشتیبانی ما در ارتباط باشید:
تیم ایران شادی همواره در تلاش است تا تجربه خرید رضایتبخش و راحتی را برای شما فراهم کند.
