رویه بازگرداندن کالا
این صفحه مراحل عملی برگرداندن یا تعویض کالا در ایران شادی را توضیح می‌دهد. شرایط کامل (چه کالایی و در چه شرایطی قابل بازگشت است) در صفحه سیاست مرجوعی و عودت آمده است؛ این دو صفحه با هم خوانده شوند.
مراحل بازگرداندن کالا
- درخواست را ثبت کنید: با ۰۹۹۲۱۲۳۶۰۴۸ تماس بگیرید یا در واتساپ پیام بدهید. شماره سفارش، نام محصول و علت بازگشت را بگویید.
- عکس بفرستید: اگر کالا آسیب دیده یا با سفارش فرق دارد، از کالا و بسته‌بندی عکس بگیرید و در واتساپ بفرستید. این کار بررسی را سریع‌تر می‌کند.
- منتظر تأیید بمانید: پشتیبانی درخواست را بررسی می‌کند و روش ارسال برگشت را به شما می‌گوید.
- کالا را بسته‌بندی کنید: کالا را با همه اجزا، برچسب‌ها و بسته‌بندی اصلی آماده کنید. درخت کریسمس را مثل روز اول جمع کنید و در کارتن خودش بگذارید.
- کالا را بفرستید یا تحویل دهید: طبق هماهنگی، کالا را ارسال کنید یا به فروشگاه لوازم کریسمس در تهران (مجتمع پارامیس) بیاورید.
- بررسی و بازپرداخت یا تعویض: بعد از رسیدن و بررسی کالا، در صورت تأیید، مبلغ ظرف ۷ تا ۱۰ روز کاری به حساب بانکی شما برمی‌گردد یا کالای جایگزین ارسال می‌شود.
چه اطلاعاتی آماده داشته باشید؟
- شماره سفارش یا نام و شماره موبایلی که با آن سفارش داده‌اید
- نام محصول و تعداد
- علت بازگشت: انصراف، آسیب‌دیدگی، نقص یا مغایرت با سفارش
- عکس کالا و بسته‌بندی (برای آسیب یا مغایرت)
- شماره کارت یا شبای به نام خریدار برای بازپرداخت
اگر بسته هنگام تحویل آسیب دیده بود
هنگام تحویل، بسته را جلوی مأمور ارسال بررسی کنید. اگر بسته‌بندی پاره یا له شده بود، می‌توانید آن را تحویل نگیرید. اگر آسیب را بعد از باز کردن دیدید، همان روز با ما تماس بگیرید و عکس بفرستید.
کالاهایی که قابل بازگشت نیستند
- کالای استفاده‌شده یا کالایی که بسته‌بندی و برچسب اصلی آن آسیب دیده است
- کالای سفارشی که برای شما تغییر داده شده است
- کالاهای فصلی (کریسمس، ولنتاین و هالووین) بعد از گذشت مناسبت، مگر در صورت نقص یا مغایرت
سؤالات متداول
مهلت درخواست بازگشت کالا چقدر است؟
در صورت انصراف از خرید، تا ۷ روز از زمان تحویل می‌توانید درخواست بازگشت ثبت کنید؛ به شرطی که کالا استفاده نشده و در بسته‌بندی اصلی باشد. برای کالای آسیب‌دیده یا مغایر، در اولین فرصت بعد از تحویل خبر بدهید.
هزینه ارسال کالای مرجوعی با کیست؟
اگر علت بازگشت نقص، آسیب‌دیدگی یا مغایرت کالا با سفارش باشد، هزینه ارسال با ایران شادی است. در انصراف از خرید، هزینه ارسال برگشت بر عهده خریدار است.
پول کی به حسابم برمی‌گردد؟
بعد از رسیدن و بررسی کالا و تأیید درخواست، مبلغ به حساب بانکی شما واریز می‌شود؛ این کار بین ۷ تا ۱۰ روز کاری زمان می‌برد.
می‌توانم کالا را به‌جای بازگشت، با مدل یا سایز دیگری عوض کنم؟
بله. در درخواست خود بگویید که تعویض می‌خواهید. بعد از رسیدن کالای اول و بررسی آن، کالای جدید برایتان ارسال می‌شود.
درخت یا تزیینات کریسمس را بعد از کریسمس هم می‌شود برگرداند؟
کالاهای فصلی بعد از گذشت مناسبت فقط در صورت نقص یا مغایرت قابل بازگشت‌اند. در انصراف از خرید، مهلت ۷ روزه از زمان تحویل ملاک است.
آخرین به‌روزرسانی: ۶ آبان ۱۴۰۵ · پاسخ‌گو: پشتیبانی ایران شادی، ۰۹۹۲۱۲۳۶۰۴۸ (تماس و واتساپ)
